例えば東急ハンズではヒントスペースという実演や展示をやる特設スペースがあります。 ヒントスペースは、お客様にヒントを提供する場所であり、そこで商品を大量陳列して売るための場所ではないので、坪あたりの売上高は低いです。 売り上げが好調なときには「面白いから、やっちゃおう！」ということでいいのですが、 売り上げが落ちてくると「そこのスペースに何か商品を積み上げたほうが売り上げを稼げるんじゃないか？」となるわけです。 そのスペースでの売り上げは確かに短期的には上がります。 ただ社員の中に、「そうなったら俺ら終りだよ。」「それをやったら、もう東急ハンズという業態としては終わっちゃう。」という共通の感覚があるので、ぎりぎり支えられています。 それでも、店長や管理側は数字で坪効率とか見せられると心が揺らいでしまいます。 そこで私が考えているのは、帳票設計を私の部著で担当しているので、細かい面積区分での坪効率の数字を出すのをやめて、お店全体の店舗効率くらいにできないかということです。 例えば、ヒントスペースのエリアを売り場としてではなく、直接的な売り場扱いにしないことです。そうなると売上管理対象から外れます。 坪効率の指標で自分の評価が決まるとなると、置いてある品数や空間占拠率などを追いかけるようになるのは自然なことです。 このように自分たちのミッションから考えてＫＰＩ（重要業績指標）を見直さないと、売り上げの上下によって戦略に迷いが出てしまうのです。
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| — | リアル店舗とＥＣの融合で世界一を目指す東急ハンズ＜藤元健太郎×株式会社東急ハンズ ＩＴ企画部長 通販事業部長 長谷川秀樹＞| サローネ対談 | 連載 | 株式会社コミュニティデザイン研究所 (via tamariba) |
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tamariba)こういう、きちんと貫かれたポリシーのあるリアル店舗は、ウェブサービスを設計する上でも非常に参考になる
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